顾客服务目的：为顾客服务，尽量满足顾客要求。
服务工作内容：
1、提供业务咨询和技术咨询，帮助顾客了解和选购产品，处理产品质量问题。
业务咨询：解答顾客有关产品业务问题，帮助指导顾客了解和选购产品；
技术咨询：解答顾客有关产品技术问题，帮助顾客正确选型、安装和使用。
2、赴顾客现场解决质量问题或维修。
对需要现场服务的顾客，公司在48小时内派员赴现场，解决产品问题或对产品进行维修。
3、指导顾客合理安装使用产品，对因顾客原因造成的质量问题提出改进建议。
因顾客选型或使用不当造成的质量问题，公司向顾客作出解释或说明，必要时派工程技术人员往客户处，提供避免再次出现类似问题的正确方法，或提出改进建议。
4、顾客反馈的质量信息的处理。
就顾客反馈的产品质量问题敦促责任部门采取纠正措施或预防措施。
5、提供产品的“三包服务”。
实行包退、包换、包修。对有质量问题的出厂产品“三包服务”。销售部接到顾客反馈的质
量信息后，重大质量信息报主管领导，并于24小时之内答复顾客，需现场服务的特急顾客48小时内派员赴现场，质量问题不解决不撤离。
顾客服务流程：服务策划——服务实施——服务总结——满意度调查——改进——建档。 | 
